Conditions générales de vente

1 – Généralités

Vous pouvez acheter nos produits via notre boutique en ligne. Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected].

Les marchandises restent la propriété de DEDICATED jusqu’au paiement intégral. Toute tentative de fraude sera signalée aux autorités compétentes. DEDICATED se réserve le droit d’annuler, de suspendre ou d’examiner plus en détail une commande en cas de suspicion, même si cela affecte le délai de livraison. Aucun autre moyen de paiement que ceux proposés lors du passage en caisse n’est accepté.

DEDICATED se réserve le droit d’apporter de légères variations concernant l’apparence des matières, des couleurs, des imprimés, du poids, des mesures ou de la fabrication par rapport aux visuels présentés sur la boutique en ligne. Cela inclut également les fautes typographiques ainsi que les modifications de prix ou de stock.

DEDICATED ne réalise pas de raccords de motifs, car cela entraînerait un gaspillage de tissu supplémentaire. Les imprimés placés peuvent donc varier d’un article à l’autre.

2 – Informations client

Des informations telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail sont nécessaires pour finaliser votre commande. Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies. DEDICATED ne saurait être tenue responsable des commandes non livrées en raison d’informations incorrectes.

3 – Livraison & expédition

Toutes les commandes sont expédiées via DHL, FedEx ou UPS, selon le pays de destination. Les options de livraison disponibles sont indiquées lors du passage en caisse. Un lien de suivi vous sera envoyé avec la confirmation d’expédition. La commande sera envoyée à l’adresse indiquée lors du paiement. Les prix, la devise, la TVA et les frais de livraison sont ajustés en fonction du pays de livraison. Toutes les commandes sont expédiées depuis la Suède.

a. Délais de livraison et frais d’expédition

Le délai de livraison estimé est de 2 à 7 jours ouvrés selon le pays de destination. Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse avant l’étape finale de paiement. Les frais de livraison n’incluent pas les éventuels frais de douane ou d’importation.

b1. Colis non retirés

Des frais minimums de 30 € / 30 $ / 299 NOK / 299 DKK, auxquels s’ajoutent les frais de livraison, seront facturés pour les colis refusés ou non retirés (par exemple en cas de refus de signature ou de non-retrait au point relais). Le montant peut varier en fonction de la valeur de la commande initiale.

Si vous changez d’avis concernant votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client. Vous devez néanmoins retirer le colis et nous le retourner. Les marchandises endommagées doivent être signalées au point de retrait.

Cela s’applique également aux expéditions pour lesquelles le client refuse de payer les droits de douane et la TVA exigés par les autorités locales.

Si vous constatez un dommage après réception du colis, veuillez contacter notre service client. Lors d’un retour, vous êtes responsable des marchandises.

b2. Frais pour les livraisons refusées au Royaume-Uni

Les commandes expédiées au Royaume-Uni et refusées à la livraison en raison de frais supplémentaires liés à l’importation depuis l’étranger feront l’objet de frais de 135 £.

Ces frais couvrent l’ensemble des coûts liés au retour de la commande, incluant :

• Frais d’expédition

• Frais de retour

• Frais d’importation

• Frais d’exportation

• Frais administratifs

• TVA et droits de douane

Cela s’applique également lorsque le client refuse de payer les droits de douane et la TVA imposés par les autorités locales.

c. Droits de douane et frais d’importation

Tous les frais de douane et d’importation liés au pays de livraison sont à la charge du client. Il vous appartient de vous renseigner sur les règles et frais applicables auprès des autorités compétentes.

Les clients aux États-Unis peuvent actuellement être soumis à des droits de douane plus élevés en raison de nouveaux tarifs mis en place en août 2025. Vous pouvez consulter notre page d’information sur les tarifs pour plus de détails.

Les clients norvégiens paient directement à Dedicated une TVA de 25 % sur tous les produits jusqu’à 3 000 NOK. Dedicated déclare ensuite cette TVA directement aux autorités norvégiennes. Aucun droit de douane n’est appliqué sur ces produits (jusqu’à 3 000 NOK).

Le numéro VOEC de Dedicated est le 2054736.

d. Livraison gratuite

La livraison gratuite en point relais est proposée pour les commandes supérieures à :

• Suède : 499 SEK

• Danemark : 600 DKK

• Norvège : 1 000 NOK

• Royaume-Uni : 70 GBP

• Allemagne : 80 EUR

• Europe: 100 EUR

• International: 150 USD
  
  La livraison à domicile n’est pas incluse.
  
  

4 – Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Mastercard / VISA / Diners / American Express)

• PayPal

• Facture via Klarna pour les résidents de Suède, Danemark, Finlande, Pays-Bas et Norvège

Le paiement par carte bancaire est effectué immédiatement lors du passage en caisse. Toutes les informations de carte bancaire sont cryptées et sécurisées. DEDICATED se réserve le droit d’annuler, de suspendre ou d’examiner une commande en cas de suspicion, même si cela affecte le délai de livraison. DEDICATED peut également exiger une confirmation supplémentaire de la commande par e-mail avant l’expédition.

Le prix affiché sur le site au moment de l’achat est le prix applicable. En finalisant votre commande, vous acceptez ce prix.

5 – Retours, échanges et réclamations

Le droit suédois s’applique. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit et obtenir un remboursement ou un échange. Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés, avec toutes les étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine.

Tous les retours doivent être enregistrés dans notre portail de retour ou accompagnés du formulaire de retour dûment complété. Les retours non identifiés peuvent ne pas être remboursés.

Les livraisons refusées ne sont pas considérées comme des retours valides. Pour les commandes hors UE, des frais de 135 € / 135 $ / 135 £ seront facturés en cas de refus de livraison.

Nous proposons un (1) échange gratuit par commande. Les échanges supplémentaires sont à la charge du client.
Les échanges ne sont pas proposés pour les commandes hors UE*, en raison des frais de TVA et de douane.
*La Norvège fait exception grâce au système VOEC.

6 – Remboursements

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai de traitement peut aller jusqu’à 7 jours ouvrés. Les articles doivent être retournés en parfait état. DEDICATED ne peut rembourser un montant supérieur à celui de la commande initiale.

a. Articles défectueux

Un article est considéré comme défectueux s’il est reçu endommagé ou présente un défaut de fabrication dans les six mois suivant l’achat. En cas d’article défectueux, un remboursement intégral, incluant les frais de retour, sera effectué. Lorsque cela est possible, une réparation pourra être proposée.

b. Dons associés à une commande

Les dons effectués lors de la commande ne sont pas remboursables. Seuls les articles achetés feront l’objet d’un remboursement.

7 – Sécurité

Toutes les informations relatives aux cartes bancaires sont cryptées et sécurisées. DEDICATED collabore avec Auriga AB pour le traitement des paiements. Les données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et le service client, et ne sont ni vendues ni transmises à des tiers sans autorisation.

a. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit suédois.

b. Droits de propriété

L’ensemble des contenus du site dedicatedbrand.com est la propriété de DEDICATED et de ses filiales. Toute utilisation à des fins autres que personnelles et non commerciales est interdite sans autorisation.

c. Politique d’intégrité

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour remplir nos obligations et garantir un service optimal. Plus d’informations sont disponibles sur notre page Politique d’intégrité.

8 – Force majeure

En cas de guerre, conflit civil, grève, catastrophe naturelle, décision des autorités publiques ou toute autre circonstance assimilable à un cas de force majeure, DEDICATED ne pourra être tenue responsable de l’exécution partielle ou totale de ses obligations. Nous nous efforcerons de vous informer de la situation le cas échéant.