FAQ – Vanliga frågor

Välkommen till Dedicated FAQ! Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om att handla online, leveranser, priser och vårt sortiment. Behöver du fortfarande hjälp med något? Kontakta oss gärna så hjälper vi dig.

Handla online

Hur gör jag en retur, byte eller reklamation?
Du hittar all info om byten och returer / reklamationer här

Har ni fått min retur?
Vi kontaktar dig så snart vi fått din retur, har det gått mer än 5 dagar, kontakta oss!

Jag fick ingen orderbekräftelse / angav fel e-mail adress
En orderbekräftelse skickas till den angivna e-postadressen så snart en order har godkänts. Om du inte fått den inom några minuter, titta bland din skräppost och lägg till store@dedicatedbrand.com till dina kontakter för framtida köp. Om du fortfarande inte hittar den kan det ha inträffat något fel vid din beställning, eller du har angett en felaktig e-mail. Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig!

Jag har inte fått min återbetalning.
Vi behandlar återbetalningar så fort vi fått godkända returer och reklamationer. Beroende på betalningsmetod kan det ta upp till 7 dagar tills pengarna finns på ditt konto igen. Har de inte kommit då, hör av dig!

Jag har köpt en Dedicated-produkt i en fysisk butik, kan jag reklamera eller returnera den till er?
Nej tyvärr, returer och reklamationer måste hanteras av den butik där du köpte varan.

Hur skickas min order?
Din order behandlas inom ett dygn på vardagar. Inom Sverige skickar vi med DHL till ditt närmaste utlämningsställe för DHL Servicepoint.

När får jag min order?
Du får en leveransbekräftelse när ordern skickas och därefter kan det ta upp till 3 arbetsdagar för den att komma till utlämningsstället beroende på vart i landet du bor. Har du inte fått din order inom den tiden, hör av dig så hjälper vi dig.

Kan jag spåra min order?
Ja, du får ett spårningsnummer och länk till spårningssidan i leveransbekräftelsen som mailas till den e-postadress du angivit.

Hur kan jag betala för min order?
Vi accepterar kortbetalning med MasterCard och VISA samt betalning med PayPal. Kunder i Sverige kan betala via faktura genom vår partner Klarna. Vänligen besök Klarnas hemsida för mer information om deras betalningsvillkor.

Vilken valuta betalar jag med?
Valutan bestäms utifrån den adress och det land paketet skickas till. Vi erbjuder betalning i SEK, EUR, NOK, DKK, GBP och USD.

Produkten passade inte, kan jag byta?
Du hittar all info om byten och returer här

Behöver jag ett konto för att lägga en order?
Nej, du behöver inget konto för att handla hos oss.

Kan jag ändra adress eller order / cancellera min order?
Vi behandlar din order så fort den är lagd, så det är viktigt att du hör av dig omedelbart om du vill göra några justeringar i adress, order eller cancellera ordern innan den packats. Om din order redan är packad och skickad har du rätt att returnera den inom 30 dagar.

Kan jag lägga till produkter i min order efter jag lagt den?
Tyvärr kan vi inte lägga till produkter i en befintlig order.

Jag glömde lägga till rabattkod, kan ni lösa det i efterhand?
Tyvärr går det inte att ändra då köpet redan är gjort, av säkerhetsskäl har vi inte rätt att ändra beloppet i efterhand.

Hur använder jag en rabattkod?
Du fyller i din rabattkod i kassan innan du avslutar köpet. Slutsumman kommer då räknas om och du kommer se din slutgiltiga summa och hur mycket som dragits av.

Jag har beställt varor som inte kommit med i min order.
Om det saknas varor från din beställning vänligen kontakta store@dedicatedbrand.com och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du saknar.

Produkten jag köpte är nu på rea, kan jag få tillbaka mellanskillnaden?
Nej tyvärr, alla priser som anges för produkterna online är priserna som gäller vid det tillfället. När du genomför köpet accepterar du priset.

Skickar ni till mitt land?
Mycket troligt, vi skickar till de flesta länderna, du ser vilka val du kan göra i kassan.

Vad är det för fraktkostnad?
I Sverige är det gratis frakt på alla köp över 499 kr. Köp under 499 kr har en fraktkostnad på 49 kr.

Våra produkter

Jag kan inte hitta den vara, färg eller storlek jag letar efter.
Det som visas som tillgängligt på hemsidan är vad vi har i vårt lager just nu. Ibland fylls varor på, så det kan vara värt att titta in vid ett senare tillfälle.

Vänligen kontakta store@dedicatedbrand.com för frågor om specifika produkter, det kan hända de finns i någon av våra butiker eller är på väg in i lagret igen.

Hur hittar jag rätt storlek?
Det finns ett storleksdiagram med mått under fliken Storleksguide på respektive produktsida.

Var hittar jag skötselråd?
Skötselråden finns angivna på varje produkt, har du några frågor, hör av dig till hello@dedicatedbrand.com.

Hållbar produktion

I vilket land tillverkas era kläder?
Du hittar information om var vi tillverkar våra kläder här. Vi prioriterar alltid att arbeta med leverantörer som har ett genuint engagemang för hållbar och etisk produktion.

Vad är ekologisk bomull?
Vi använder endast GOTS-certifierad ekologisk bomull i våra bomullsprodukter, 98% av den bomull vi använder är dessutom certifierad av Fairtrade. GOTS är den starkaste certifiering som finns på marknaden i dag, med hårda regler både gällande miljöpåverkan och sociala förhållanden. Det är en stor utmaning att producera hållbart och det är avgörande att jobba med oberoende parter som GOTS som utan egenintresse kritiskt granskar odling och produktion.

Vad är Fairtrade?
Fairtrade är en oberoende produktmärkning som skapar förutsättningar för odlare att förbättra sina arbets- och levnadsvillkor. Fairtrade handlar inte bara om att få en bättre ekonomisk situation. Kriterierna främjar också demokrati, jämställdhet, organisationsrätt samt miljöhänsyn i samband med odlingen av bomullen.