FAQ – Vanliga frågor

Välkommen till Dedicated FAQ! Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om att handla online, leveranser, priser och vårt sortiment. Behöver du fortfarande hjälp med något? Kontakta oss gärna så hjälper vi dig.

Handla online

Skickar ni till mitt land?
Mycket troligt, vi skickar till de flesta länderna, du ser vilka val du kan göra i kassan.

Vad är det för fraktkostnad?
I Sverige är det gratis frakt på alla köp över 500 kr. Köp under 500 kr har en fraktkostnad på 49 kr.

Hur skickas min order?
Din order behandlas inom ett dygn på vardagar. Inom Sverige skickar vi med DHL till ditt närmaste utlämningsställe för DHL Servicepoint.

När får jag min order?
Du får en leveransbekräftelse när ordern skickas och därefter kan det ta upp till 3 arbetsdagar för den att komma till utlämningsstället beroende på vart i landet du bor. Har du inte fått din order inom den tiden, hör av dig så hjälper vi dig.

Kan jag spåra min order?
Ja, du får ett spårningsnummer och länk till spårningssidan i leveransbekräftelsen som mailas till den e-postadress du angivit.

Hur kan jag betala för min order?
Vi accepterar kortbetalning med MasterCard och VISA samt betalning med PayPal. Kunder i Sverige kan betala via faktura genom vår partner Klarna. Vänligen besök Klarnas hemsida för mer information om deras betalningsvillkor.

Vilken valuta betalar jag med?
Valutan bestäms utifrån den adress och det land paketet skickas till. Vi erbjuder betalning i SEK, EUR, NOK, DKK, GBP och USD.

Behöver jag ett konto för att lägga en order?
Nej, du behöver inget konto för att handla hos oss.

Kan jag ändra i min order?
Vi behandlar din order så fort den är lagd så det är viktigt att du hör av dig omedelbart om du vill göra några justeringar innan den packats. Om din order redan är packad och skickad får du returnera den och göra en ny order.

Kan jag lägga till produkter i min order efter jag lagt den?
Tyvärr kan vi inte lägga till produkter i en befintlig order. Gör en till beställning och kontakta kundservice direkt. Vi försöker då skicka dina ordrar i samma leverans om möjligt.

Jag fick ingen orderbekräftelse.
En orderbekräftelse skickas till den angivna e-postadressen så snart en order har godkänts. Om du inte fått den inom några minuter, titta bland din skräppost och lägg till store@dedicatedbrand.com till dina kontakter för framtida köp. Om du fortfarande inte hittar den kan det ha inträffat något fel vid din beställning. Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig!

Hur använder jag en rabattkod?
Du fyller i din rabattkod i kassan innan du avslutar köpet. Slutsumman kommer då räknas om och du kommer se din slutgiltiga summa och hur mycket som dragits av.

Jag har beställt varor som inte kommit med i min order.
Om det saknas varor från din beställning vänligen kontakta store@dedicatedbrand.com och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du saknar.

Produkten jag köpte är nu på rea, kan jag få tillbaka mellanskillnaden?
Nej tyvärr, alla priser som anges för produkterna online är priserna som gäller vid det tillfället. När du genomför köpet accepterar du priset.

Våra produkter

Jag kan inte hitta den vara, färg eller storlek jag letar efter.
Det som visas som tillgängligt på hemsidan är vad vi har i vårt lager. Vänligen kontakta store@dedicatedbrand.com för frågor om specifika produkter, det kan hända de finns i någon av våra butiker.

Hur hittar jag rätt storlek?
Det finns ett storleksdiagram med mått under fliken Storleksguide på respektive produktsida.

Var hittar jag skötselråd?
Skötselråden finns angivna på varje produkt, har du några frågor, hör av dig till hello@dedicatedbrand.com.

Hållbar produktion

I vilket land tillverkas era kläder?
Du hittar information om var vi tillverkar våra kläder här. Vi prioriterar alltid att arbeta med leverantörer som har ett genuint engagemang för hållbar och etisk produktion.

Vad är ekologisk bomull?
Vi använder endast GOTS-certifierad ekologisk bomull i våra bomullsprodukter, 98% av den bomull vi använder är dessutom certifierad av Fairtrade. GOTS är den starkaste certifiering som finns på marknaden i dag, med hårda regler både gällande miljöpåverkan och sociala förhållanden. Det är en stor utmaning att producera hållbart och det är avgörande att jobba med oberoende parter som GOTS som utan egenintresse kritiskt granskar odling och produktion.

Vad är Fairtrade?
Fairtrade är en oberoende produktmärkning som skapar förutsättningar för odlare att förbättra sina arbets- och levnadsvillkor. Fairtrade handlar inte bara om att få en bättre ekonomisk situation. Kriterierna främjar också demokrati, jämställdhet, organisationsrätt samt miljöhänsyn i samband med odlingen av bomullen.