Vanliga frågor – Retur & Reklamation
Välkommen till Dedicated FAQ! Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om returer och reklamationer. Hittar du inte svaret du söker? Kontakta oss via e-mail så hjälper vi dig.
Du hittar allmän info om returer / reklamationer här
Hur gör jag en en retur?
Följ stegen nedan:
1. Klicka på länken här
2. Fyll i din emailadress du använde att beställa med samt ditt ordernummer, sen väljer du vilket/vilka produkter du vill returnera.
3. Välj “returnera” fliken högst upp.
4. Välj anledning till din retur.
5. Kolla igenom din retur och klicka på “spara”.
6. Gör ditt val för returfrakten.
7. Färdigställ din retur.
8. Du kommer få instruktioner om hur du skickar iväg din retur I ett separat mail.
Produkten passade inte, kan jag byta?
Gällande byten så gör vi inga byten utan enbart returer - detta pga att vi vill kunna vara säkra på att ni får produkten ni betalar för och vi kan inte garantera att lagerhållningen är den samma när vi mottager er retur som när ni skickar den - dvs vi kan inte garantera att produkten du vill byta till finns i lager när bytet skall genomföras.
Det är upp till dig om du vill köpa de ny storlek/produkt innan eller efter du mottagit dina pengar.
Vad kostar det att returnera min order?
När det gäller reklamation eller felleverans står DEDICATED. för returporto, gäller det allmän retur står kund för returporto, då behålls 69 SEK från din återbetalning.
Jag glömde hämta ut min order och den har nu gått i retur, kan ni skicka ut den igen?
Vi kommer göra återbetalning när vi tar emot ordern, vi kommer dock dra av en avgift från din återbetalning. Den summan täcker frakt- och hanteringsavgifter på din order. Önskar du din order igen, behöver du lägga en ny order.
Har ni tagit emot min retur?
Vi kontaktar dig så snart vi fått din retur, har det gått mer än 5 dagar, kontakta oss!
Jag har inte fått min återbetalning.
Vi behandlar återbetalningar så fort vi fått godkända returer och reklamationer. Beroende på betalningsmetod kan det ta upp till 7 dagar tills pengarna finns på ditt konto igen. Tar det längre tid, kontakta oss på email
Jag har köpt en Dedicated-produkt i en fysisk butik, kan jag reklamera eller returnera den till er?
Nej tyvärr, returer och reklamationer måste hanteras av den butik där du köpte varan, detsamma gäller omvänt. Produkter köpta online, måste returneras till vårat webblager.