Frequently Asked Questions - Retouren & Reklamationen

Willkommen in unseren FAQ! Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu Retouren & Reklamationen. Falls deine Frage hier nicht beantwortet wird, schick uns gerne eine Mail, wir helfen dir gerne weiter!

Hier findest du die wichtigen Infos zum Thema Retouren.

Wie handhabt ihr Retouren?

Du kannst uns die bestellte Ware natürlich innerhalb der gesetzlichen Fristen zurücksenden.
Dafür muss die Ware lediglich ungetragen und original verpackt sein. Hierzu zählt auch Badebekleidung, sofern Hangtags und Hygieneschutz noch am Artikel angebracht sind. Mehr Informationen kannst du unserer Widerrufsbelehrung entnehmen.
Aktuell können wir keine kostenlosen Retouren anbieten.
Nicht identifizierbare Rücksendungen sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, außerdem können wir nicht erhaltene Rücksendungen nicht erstatten (daher empfehlen wir eine versicherte Rücksendung).
Falls es sich um eine Reklamation handelt, übernehmen wir natürlich die Rücksendungskosten. Kontaktiere uns dazu bitte vorab per Mail!
Bitte fülle das beiliegende Retourenformular aus und lege es mit in dein Paket! Falls du das Formular nicht mehr zur Hand hast, kannst du es hier nochmal herunterladen: Retourenformular für Kund:innen aus Deutschland und Österreich

Ich habe mein Paket nicht abgeholt und es wurde zurückgeschickt, könnt ihr es noch einmal verschicken?

Derzeit ist es uns logistisch leider nicht möglich, dein Paket ein zweites Mal zu verschicken. Stattdessen werden wir die Bestellung stornieren und erstatten. Du kannst dann gerne eine neue Bestellung aufgeben.

Wohin sende ich meine Retoure?

Bitte achte darauf, dass du deine Retoure an das richtige Lager zurücksendest:

Retouradresse für Bestellungen aus Deutschland & Österreich:
Dedicated - goodlabels GmbH
c/o Beckmann Systemlogistik GmbH
Standort Köln-Lövenich
Dieselstr. 2
50859 Köln
Germany

Retouradresse für Bestellungen aus dem Rest der Welt:
Merchworld AB / DEDICATED
Tenggrenstorpsvägen 15a
462 56 Vänersborg
Sweden