Frequently Asked Questions - Retouren & Reklamationen
Willkommen in unseren FAQ! Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu Retouren & Reklamationen. Falls deine Frage hier nicht beantwortet wird, schick uns gerne eine Mail, wir helfen dir gerne weiter!
Hier findest du die wichtigen Infos zum Thema Retouren.
Wie handhabt ihr Retouren?
Du kannst uns die bestellte Ware natürlich innerhalb der gesetzlichen Fristen zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Dazu gehört auch Badebekleidung, sofern Hangtags und Hygieneschutz noch am Artikel angebracht sind.
Bitte achte darauf, dass es sich nicht um bearbeitete, beschädigte oder gebrauchte Produkte handelt. Wir akzeptieren keinen Umtausch von gekauften Gutscheinen. Nicht identifizierbare Rücksendungen sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, außerdem können wir nicht erhaltene Rücksendungen nicht erstatten (daher empfehlen wir eine versicherte Rücksendung).
So funktioniert die Retoure
Du kannst den oder die Artikel deiner Bestellung zurückschicken, falls du nicht ganz zufrieden bist. Befolge einfach diese Schritte:
1. Klicke hier
2. Gib deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein und wähle dann den/die Artikel aus, den/die du zurückgeben möchtest
3. Wähle oben den Reiter „Retoure“
4. Wähle den Grund / die Gründe für deine Rücksendung aus
5. Überprüfe deine Retoure und klicke auf „Speichern“
6. Wähle deine bevorzugte Versandoption
7. Schließe die Retoure ab
8. Du erhältst die Anweisungen zum Verschicken der Retoure in einer separaten E-Mail.
Ich habe mein Paket nicht abgeholt und es wurde zurückgeschickt, könnt ihr es noch einmal verschicken?
Derzeit ist es uns logistisch leider nicht möglich, dein Paket ein zweites Mal zu verschicken. Stattdessen werden wir die Bestellung stornieren und erstatten. Du kannst dann gerne eine neue Bestellung aufgeben.
Wohin sende ich meine Retoure?
Bitte achte darauf, dass du deine Retoure an das richtige Lager zurücksendest! Bestellungen aus Deutschland und Österreich werden nach Deutschland und Bestellungen aus dem Rest der Welt nach Schweden zurückgeschickt. Die Adressen findest du unten:
Retourenformular für Kund:innen aus Deutschland und Österreich
Retourenformular für Kund:innen aus dem Rest der Welt
Rücksendeadressen
Für Bestellungen aus Deutschland & Österreich:
Dedicated - goodlabels GmbH
c/o Beckmann Systemlogistik GmbH
Standort Köln-Lövenich
Dieselstr. 2
50859 Köln
Germany
Für Bestellungen aus dem Rest der Welt:
Merchworld AB / DEDICATED
Tenggrenstorpsvägen 15a
462 56 Vänersborg
SWEDEN